Modalità di usufruizione dei servizi
Il Centro si doterà complessivamente di 15 sportelli tecnologici distribuiti territorialmente presso tutti i nodi per supportare efficacemente l’incontro di domanda ed offerta di tecnologie ICT innovative tra le realtà scientifiche coinvolte nel Centro e le aziende ICT operanti sul territorio. I vari sportelli saranno collegati in rete e i servizi erogati saranno opportunamente monitorati ed integrati dalla Struttura di Gestione Centrale e di Coordinamento. La rete degli sportelli funzionerà come un Ubiquitous One-Stop-Shop, cioè un unico punto di accesso (Sportello Unico) ma allocato in maniera pervasiva sul territorio. Le caratteristiche della rete degli sportelli sono:
- la capacità di promuovere il costante innalzamento della qualità dei servizi offerti, diffondere e valorizzare le buone pratiche, favorire la cooperazione fra i soggetti che afferiscono al Centro;
- la capacità di coordinare, integrare e elaborare, in modo efficiente ed efficace e nel più breve tempo possibile, tutte le competenze necessarie a soddisfare la richiesta di una impresa, a prescindere da dove queste competenze siano dislocate nella rete;
- la tempestività e, soprattutto, l’unicità nell’interazione con l’impresa al fine di annullare o minimizzare il disorientamento dell’imprenditore;
- la capacità di scomporre la richiesta dell’utente e modularizzarla in più operazione specifiche, ciascuna da richiedere alla struttura competente.
Gli orari di apertura degli sportelli coprono tutti i giorni lavorativi settimanali per un numero di almeno 7 ore fisse al giorno più ulteriori ore per appuntamento. Gli sportelli saranno organizzati in modo da amplificare la natura pro-attiva dei servizi erogati, tramite forme innovative di interlocuzione con le imprese ed azioni per mantenere contatti stabili con esse. L’accesso continuo e distribuito agli sportelli è sarà garantito attraverso questo portale che costituirà lo strumento di comunicazione verso l’esterno e all’interno dei nodi e che fornira gli strumenti di acquisizione, memorizzazione e condivisione di dati e conoscenze.